Правила работы
Служба по работе с клиентами
Москва и Московская область +7 (495) 118-39-92
Бесплатно по России 8 (800) 350-83-04
Время работы колл-центра
Понедельник – пятница: c 09:00 до 21:00
Выходные и праздничные дни: с 09:00 до 19:00
Заказ товара через настоящий Интернет-магазин может осуществляться круглосуточно.Уважаемый покупатель, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами пользования фирменным интернет-магазином Villeroy & Boch до совершения покупок. Продолжение использования этого сайта будет означать, что вы полностью согласны с изложенными ниже условиями и обязуетесь их выполнять.
- Условия работы
- Покупатели
- Покупки
- Регистрация
- Каталог товаров
- Цена
- Выбор и заказ товара
- Условия продажи
- Доставка и оплата
- Гарантии и обслуживание
- Конфиденциальность информации пользователя
- Другая информация
Условия работы
Деятельность настоящего Интернет-магазина осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
Продавцом товаров, предлагаемых в настоящем Интернет-магазине, размещенном по адресу shop.villeroy-boch.ru, является Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аристос», ОГРН 5087746296908 (далее — «Продавец»).
Продавец осуществляет размещение на настоящем сайте всей информации о предлагаемых к продаже товарах, и любой иной информации, связанной с деятельностью настоящего Интернет-магазина. Продавец самостоятельно несет полную ответственность за содержание такой информации, а также за выполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине.
Реквизиты
| Юридический адрес | 117218, г. Москва, Дмитрия Ульянова, д.42, стр.2, этаж 1, комната 1 |
| Фактический адрес | 123290, г. Москва, Причальный проезд, д.2, Бизнес-центр «Якорь», этаж 3 |
| ИНН | 7727665963 |
| КПП | 772701001 |
| ОГРН | 5087746296908 |
| ОКПО | 88407324 |
| ОКАТО | 45293554000 |
| ОКВЭД | 47.91 |
| Расчетный счет | 407 028 108 940 000 021 47 БАНК ГПБ (АО) г. МОСКВА |
| БИК | 044525823 |
| Корреспондентский счёт | 301 018 102 000 000 00 823 |
| Генеральный директор | Усенко Евгений Дмитриевич |
Покупатели
Покупателями магазина могут быть только физические лица, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Если вы представитель юридического лица и хотите сделать оптовый заказ, оставьте заявку с указанием контактной информации и количеством выбранных продуктов, наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Пожалуйста, обратите внимание
Все подарки и промокоды на подарки, представленные на нашем сайте не распространяются на юридических лиц.
Покупки
Условием приобретения товаров через наш Интернет-магазин является осуществление покупателем ряда действий, предусмотренных для совершения такой покупки, а именно:
- выбор товара, помещение выбранного товара в корзину покупателя;
- оформление заказа, подтверждение согласия на Условия продажи товаров;
- регистрация нового покупателя в Интернет-магазине;
- получение сообщения о принятии заказа;
- оплата и получение товара в соответствии с согласованной процедурой.
Покупатель должен иметь собственный адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве его идентификатора.
Регистрация
Регистрация в нашем Интернет-магазине обязательна для совершения покупки.
Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении последующих заказов.
При регистрации вы должны ввести адрес своей электронной почты, который в дальнейшем будет использоваться в качестве вашего идентификатора.
Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь службой напоминания. Ваш пароль будет выслан вам по адресу вашей электронной почты.
На странице «Мои данные» вы всегда сможете изменить свои регистрационные данные.
Каталог товаров
Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет-магазин, представлен в каталоге товаров.
В каталоге и настоящих Правилах содержится полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно, информация о: наименовании товара; фирменном наименовании и стране производителя; обозначении стандартов, обязательных требованиях, которым должен соответствовать товар; основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товаров; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийном сроке, если он установлен для конкретного вида товара; сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного вида товара; подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также иная информация.
Изображенные модели могут не соответствовать поставляемым спецификациям. Цвета и элементы на изображении могут отличаться от фактических. Обращаем ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик и цветовых сочетаний носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, обращайтесь по тел.: +7 (495) 118-39-92 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-83-04 (Бесплатно по России)
Цена
Все цены на товары, которые вы найдете в нашем Каталоге, указаны в рублях РФ.
Подарки, предлагаемые в рамках рекламных акций и специальных предложений, если иное не оговорено в предложении, оплачиваются в соответствии с их стоимостью, при этом стоимость подарка вычитается в виде скидки из стоимости основного товара или других приобретаемых товаров. Подарок не может быть заменён скидкой или иным товаром. Вы в праве отказаться от участия в акции и/или использования специального предложения и приобрести товар по обычной цене.
Подарки, скидки, акции и специальные предложения не суммируются и отменяют действие других акций и специальных предложений.
Выбор и заказ товара
Предлагаемый для покупки товар вы найдете, просматривая наш Каталог или воспользовавшись опцией «Поиск».
Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.
Просматривая ассортимент магазина, вы можете формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку «В корзину». Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и общую стоимость заказа, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию «Корзина».
Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку «Оформить», и вам будет предложено ввести адрес вашей электронной почты и пароль (см. раздел «Регистрация»). Если вы к этому моменту еще не зарегистрировались в нашем Интернет-магазине, вам нужно будет пройти процедуру регистрации.
Мы обеспечиваем получение вами товара, который соответствует выбранному вами в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной покупателю при ознакомлении с товаром на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Вы всегда можете посмотреть статус ваших заказов в подразделе «История заказов» раздела «Ваш профиль».
Оформленные, но неоплаченные заказы действительны в течение 7 дней. По истечении этого времени заказ считается отменённым, покупатель — отказавшимся от покупки. Условия покупки, включая цены товаров, скидки, подарки и другие специальные предложения, действовавшие на момент оформления заказа, не сохраняются.
Условия продажи
Условия продажи представляют собой условия договора, на основании которого будет осуществляться купля-продажа товаров, представленных в нашем Интернет-магазине.
Выбранный товар будет доставлен и передан вам в собственность в соответствии с процедурой, указанной в Правилах Интернет-магазина.
Соблюдение вами процедуры оплаты и заказа товара, изложенной в настоящих Правилах, а также следование Правилам работы Интернет-магазина является условием исполнения обязательств по поставке заказанного вами товара.
Вам, как покупателю товаров, будет предложено выразить свое согласие с Условиями продажи товаров путем нажатия на кнопку «Отправить заказ». Получив ваше согласие с Условиями продажи, мы будем исходить из того, что вы выразили свою волю на приобретение товара в нашем магазине в соответствии с настоящими Правилами.
Доставка
Для вашего удобства, у нас работает система, которая автоматически определяет ваше местоположение и, исходя из этого, рассчитывает стоимость доставки. Стоимость доставки вы сможете увидеть в карточке интересующего вас товара.
Доставка по Москве в пределах МКАД
Доставка заказов осуществляется собственной курьерской службой интернет-магазина. Мы гарантируем бережную доставку вашего заказа в специальных автомобилях.
Стоимость доставки
Понедельник – пятница: 350
Выходные и праздничные дни: Бесплатно
Срок доставки
2–3 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. Также вы можете согласовать конкретную дату доставки. Утром в день доставки с вами свяжется курьер для уточнения более точного времени доставки.
Время доставки
Понедельник – пятница: c 10:00 до 20:00
Выходные и праздничные дни: с 10:00 до 18:00
Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении.
Пожалуйста, обратите внимание
Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.
Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 118-39-92 (Москва и Московская область) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.
Самовыво из магазина в Москве
Вы можете самостоятельно забрать свои покупки после подтверждения наличия товара менеджером магазина в день заказа или в другое удобное для вас время. Также в магазине вы сможете выбрать, посмотреть и приобрести другие понравившиеся товары. Магазин находится по адресу: г. Москва, 5-й Донской пр-д д. 21 "Б" стр. 10.
Стоимость самовывоза
Все дни: Бесплатно
Время работы магазина
Понедельник – пятница: c 09:00 до 21:00
Выходные и праздничные дни: с 09:00 до 19:00
Оплатить заказ можно онлайн, наличными деньгами, банковскими картами и с помощью мобильных платежных сервисов Samsung Pay и Apple Pay.
Пожалуйста, обратите внимание
Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.
Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 118-39-92 (Москва и Московская область) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.
Доставка курьерскими службами за пределы МКАД, в Подмосковье и по России
Доставка заказов осуществляется курьерскими службами DPD и EMS Почта России. При оформлении заказа перейдите на вкладку «Доставка курьером» и укажите населенный пункт. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.
Стоимость доставки
Для заказов на сумму до 5000 350 2
Для заказов на сумму от 5000 Бесплатно3,4
Срок доставки
2–20 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. В день доставки с вами свяжется курьер для уточнения более точного времени доставки.
Время доставки
Понедельник – пятница: с 9:00 до 18:00
Выходные и праздничные дни: доставка не осуществляется
Оплатить заказ можно онлайн или наличными при получении (наложенный платеж).5
Пожалуйста, обратите внимание
Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.
Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 (800) 350-83-04 (Москва и Московская область) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.
При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом Villeroy & Boch. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров. Также убедитесь в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии курьера. К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.
Более 2000 пунктов выдачи (Россия, Беларусь)
Способ доставки, подразумевает, что ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК DPD, Pony Express и Pick Point. При оформлении заказа перейдите на вкладку «Самовывоз» и выберите удобный для вас пункт самовывоза. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.
Удобный для Вас пункт выдачи заказа, Вы можете выбрать при оформлении заказа. Адрес и график работы пунктов выдачи заказов можно посмотреть на сайте выбранной Вами транспортной компании, либо при оформлении заказа.
При поступлении вашего заказа в соответствующий пункт выдачи, Вы будете проинформированы смс-уведомлением, либо звонком оператора. После этого, Вы сможете забрать Ваш заказ.
Стоимость доставки
Для заказов на сумму до 5000 350 2
Для заказов на сумму от 5000 Бесплатно3,4
Срок доставки
2–20 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. После того, как заказ поступит в пункт выдачи, на ваш телефон придет смс-уведомление. Всё, что вам остаётся, добраться до пункта выдачи заказов и получить заказ в удобное для вас время.
Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении (наложенный платеж).5
Пожалуйста, обратите внимание
Срок хранения заказа в пункте выдачи заказов не более 7 дней, в постамате 3 дня. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при ебе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.
Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 (800) 350-83-04 (Бесплатно по России) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.
При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом Villeroy & Boch. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров. Также убедитесь в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии представителя транспортной компании, выдающего заказ. К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.
- В отдельных случаях стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически и при оформлении заказа появляется способ доставки товара «Междугородняя доставка». Пожалуйста, выберите этот способ доставки для завершения оформления заказа. С вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит стоимость доставки вашего заказа.
- Точная стоимость доставки, включая заказы с оплатой наложенным платежом, рассчитывается автоматически.
- При условии предварительной оплаты заказа.
- Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:
- Республика Саха (Якутия)
- Сахалинская область
- Республика Коми
- Еврейская автономная область
- Камчатский край
- Чукотский автономный округ
- Магаданская область
- Ямало-Ненецкий автономный округ
- Оплата при получении (наложенный платеж) возможна только при условии, что стоимость заказа не превышает 30 000 .
Условия гарантийного обслуживания
Гарантийный срок
Оборудование, приобретенное в фирменном интернет-магазине, составляет 18 месяцев с даты ввода изделия в эксплуатацию, но не более 24 месяцев с даты совершения покупки.
Документом, подтверждающим дату и факт покупки, является кассовый чек. Условия гарантии распространяются на все дефекты конструкции или функционирования, возникшие вследствие недостатков разработки, материалов, либо в процессе изготовления продукции.
Обращаем ваше внимание на случаи, которые не являются гарантийными
- Случаи самостоятельного внесения изменений в оборудование без их согласования с компанией Villeroy & Boch
- Возникновение повреждений или сбоев в работе оборудования вследствие небрежного обращения, а также неправильной эксплуатации
- Случаи нормального износа оборудования при эксплуатации в штатном режиме
- Возникновение повреждений или сбоев в работе оборудования вследствие влияния форс-мажорных обстоятельств, либо обстоятельств непреодолимой силы
При возникновении гарантийного случая, пожалуйста, обратитесь в службу по работе с клиентами
Москва и Московская область +7 (495) 118-39-92
Бесплатно по России 8 (800) 350-83-04
Время работы колл-центра
Понедельник – пятница: c 09:00 до 21:00
Выходные и праздничные дни: с 09:00 до 19:00
Также, возможно оставить сообщение, используя форму обратной связи
Конфиденциальность информации пользователя
Мы сохраняем информацию, получаемую от вас в процессе использования сайта, в том числе при регистрации, оформлении заказов и иными способами. Такие данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес пребывания и другие данные. Мы прилагаем все усилия к обеспечению максимальной безопасности и конфиденциальности личных данных.
Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам товаров и услуг, осуществления доставки, предоставления сервисных услуг и доступа к дополнительным функциям интернет-магазина; рассылки новостей и информации об акциях, новинках и услугах интернет-магазина, персонализации сайта на основе вашей истории поиска и просмотров; для осуществления маркетинговых коммуникаций, включающими в себя рассылки с использованием каналов связи, включая, но не ограничиваясь: смс, email сообщения, сообщения через другие мессенджеры, чат-бот платформу, предоставление персонализированных скидок и участие в программе лояльности и других стимулирующий акций и программ всех брендов ООО «ВИЛЛЕРОЙ И БОХ»; в целях маркетинговых исследований, получения обратной связи и для улучшения качества обслуживания.
В соответствии с настоящими правилами вы даёте своё согласие на обработку персональных данных ООО «Аристос», включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ), данных третьим лицам, в рамках исполнения указанных выше целей.
Мы также собираем данные о посетителях настоящего Интернет-магазина (IP-адрес, дата и время посещения, данные браузера и ОС и другие данные) в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной.
Ознакомиться с полным текстом политики конфиденциальности настоящего Интернет-магазина можно на странице положение об обработке и защите персональных данных
Другая информация
Пользуясь настоящим Интернет магазином, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обяуетесь их выполнять.
В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Администрация Интернет-магазина оставляет за собой право изменять условия правил без предварительного уведомления. Наиболее актуальные правила размещаются в данном разделе.
Загружается...