Обмен и возврат

Общая информация

Официальный интернет-магазин Villeroy & Boch с уважением относится к праву выбора покупателей, и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт. Мы также будем рады обменять приобретенную продукцию на любую другую из нашего ассортимента. Разницу в цене можно будет доплатить/получить.

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 14 дней. Для осуществления возврата полученного товара необходимо будет соблюсти ряд условий.

Возвращаемый товар должен быть представлен

  • В полной комплектации
  • Без следов использования/установки и любых типов повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • В неповреждённой оригинальной упаковке
  • С сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • С оригиналами документов, подтверждающих покупку товара (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон)
  • С заявлением от имени покупателя, в котором, в том числе, указывается наименование товара, причина возврата, количество и общая стоимость возвращаемой продукции.

Для помощи в оформлении возврата товара, пожалуйста, обратитесь к специалистам интернет-магазина Villeroy & Boch по телефону +7 (495) 118-39-92 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-83-04 (Бесплатно по России) в рабочие дни с 10:00 до 18:00. Мы вышлем частично заполненное заявление на ваш электронный адрес.

Возврат/обмен товара в г. Москва

  • Возврат/обмен товара можно осуществить бесплатно в г. Москва по адресу 5-й Донской проезд, 21Бс10.

Пожалуйста, обратите внимание

  • Условия возврата не предполагают, что возвращаемый товар был в употреблении с целью тестирования или с любой другой целью. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, имеющих следы эксплуатации.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат также не распространяется на товары в запаянных упаковках-блистерах.
  • В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.
  • Доставка товара надлежащего качества в интернет-магазин с целью возврата или обмена на другой товар производится исключительно силами покупателя и за его счет.
  • Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Например, если товар был оплачен наличными – возврат средств также осуществляется наличными; если товар оплачен банковской картой онлайн – деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата товара.
  • Возврат денежных средств осуществляется ООО «Аристос» в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней.

О возврате ошибочно уплаченных средств можно узнать на странице информации об оплате.